新华网评：AI客服不能只会“打太极”

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凭着对石油石化行业的热爱，近年来她深耕新能源领域，钻研专业技能，总结管理经验，逐渐成长为上海石油新能源领域的一线能手，先后参与建设综合能源服务站点近10座，指导制定操作规范标准近20项，培养各类新能源人才100余人，曾荣获“中央企业劳动模范”“中国石化劳动模范”“上海市经信委巾帼建功标兵”“上海市商业技术能手”等多项荣誉。

建站是她面临的第一个挑战。面对一个全新的、没有任何参考的领域，周锦芳加紧学习，增加知识储备。从场地设计到施工建造，从现场监督到设备检测，从骄阳似火到寒风凛冽，一天又一天地在施工现场测绘规划，一次又一次走进设备区，对着设计图纸研究工艺流程，一遍又一遍翻阅资料、研究原理、琢磨流程。渐渐地，她从最初的“氢能小白”，成长为站内的“百事通”。

历时四个月，加氢站终于建设完成。周锦芳清楚地记得那天是2019年11月18日，是西上海发展油氢合建站作为上海首座油氢合建项目竣工并试运行的日子，当看到首辆加注完毕的车辆安全平稳地行驶出站，现场响起掌声。2023年，沪西分公司全年共服务加氢车辆6.4万车次，充换电280万千瓦时云开·全站体育APP登录，光伏站点累计发电31万千瓦时。

2023年，以她名字命名的“周锦芳巾帼创新工作室”成立，成员包括经验丰富的工程师、技师和一线站经理。针对新能源作业中的难题和关键环节，她带领工作室成员开展关键点技术攻关，推进技术改造2项、优化标准10项，先后形成测氢延长杆、氢车限位器等一批技改成果并推广运用，降低了劳动强度，保障了现场加注安全。2024年，该工作室获评上海市经信系统创新工作室。

在氢车限位器的开发过程中，还有一个温暖人心的小故事。加氢车每天多达百余辆，员工每天需要弯腰400余次放置普通轮挡，一天下来腰酸背痛。周锦芳注意到这个情况云开·全站体育APP登录，就联合工作室成员商讨对策。通过加装滑轮和手柄，让员工放置轮档时由“拿”变“推”，为员工减负，并多次调研员工使用体验，将手柄、木质部分改用轻便材料，便于操作。同时，推杆长度正好处于车内司机的视角范围内，有利于司机作出判断，防止异常事件发生。

“油氢合建站是上海石油新进员工轮岗实训基地，每年都有青年大学生来站开展一年的进班实习。我的带教过程非常严格，虽然他们有的被说哭，有时还闹点小情绪，但只有这样，才能促进他们加快实现角色转变，加快成长成才。这几年，累计有近百名大学生从我们站走出去，有的已独立管理油站，有的加入公司新能源部门成为骨干。看到他们羽翼日渐丰满，我觉得非常欣慰，因为我为上海石油氢能发展培养了一批青年骨干。”周锦芳带过许多徒弟，但令她印象最深的，是被一碗番茄蛋汤改变的“叛逆少年”。

轮岗大学生陈星耀由于刚进班组不适应倒班生活，工作积极性不高，情绪也比较消极。周锦芳主动与他谈心。但无论说什么，眼前这个高高瘦瘦的男生，连眼都不抬一下。独自一人在上海打拼的陈星耀经常点外卖，有一次正好被周锦芳撞见。“一碗番茄蛋汤，番茄论片，就几丝蛋花飘在上面，你竟然花了18块！”周锦芳将陈星耀数落了一通，同时抛出一句：“下次想喝汤跟我说，师父给你烧！”

熟悉了陈星耀的性格，第二次谈心周锦芳把选择主动权交给了他。结合油站早晚高峰人手紧缺的特性，周锦芳让他自主选择上早班还是晚班。听到这句话，陈星耀十分惊喜，两眼都闪着光。为了自己早上可以睡到自然醒，他选择了有晚高峰的晚班。渐渐地，周锦芳发现陈星耀与刚到站时不一样了，一改“叛逆少年”的形象，此时的他，说得最多的是：“师父，交给我，让我来云开·全站体育APP登录，我年轻！”

作为“大家长”，周锦芳为每位“徒弟”都量身定制带教方案，用严格管理和耐心解答，努力让大家学有所成。平时，她在生活上细致入微，给予帮助照顾，让初入职的年轻人感受到企业大家庭的温暖。从她站内走出的近百名轮岗实训大学生中，有8名已成长为站经理，5名加入公司新能源管理部门成为技术骨干，为企业高质量发展注入了青春和活力。